Köpvillkor

Beställning

Beställning av produkter ska ske genom vår webbutik, via e-post eller telefon. Vid beställning träffas avtal mellan dig och SwedWashSystem (Org-nr: 559448-0161) och du får via e-post en orderbekräftelse som genereras automatiskt av vår webbutik utan manuell översyn.

Alla falska beställningar eller bedrägeriförsök kommer att polisanmälas!

SwedWashSystem ingår inte avtal med personer som är omyndiga (under 18 år). Köp gjorda av personer under 18 år annulleras automatiskt. SwedWashSystem accepterar enligt svensk lag inte kreditköp till personer under 18 år.  SwedWashSystem förbehåller sig rätten att neka en beställning.

SwedWashSystem garanterar inte att alla bilder exakt återger produktens verkliga utseende, utan ska ses som illustrationer. Vi reserverar oss också för slutförsäljning och uppenbart felaktiga uppgifter/priser på hemsidan. Vid eventuella felaktigheter i produktbeskrivning t ex angivande av pris, leveranstid, antal per förpackning, illustration etc. förbehålls SwedWashSystem rätten att korrigera detta i efterhand. Vid sådana tillfällen kontaktar vi dig och informerar om ändringen. Du har då din fulla rätt att antingen acceptera ändringen eller häva köpet.

Genom att klicka på ”Genomför köp” i kassan godkänner du SwedWashSystems köpvillkor. SwedWashSystem följer lagen om distansavtal – Läs mer här.

Priser

Samtliga priser i vår webbutik visas exklusive moms, eftersom vi säljer till företag och organisationer. Du kan när som helst växla mellan priser med och utan moms högst upp på sidan. På kassasidan kan du se alla avgifter och totalpriset.

Expeditionsavgift tillkommer ordrar under ett specifikt ordervärde, läs mer under ”Betalning & leverans”. Denna avgift täcker våra kostnader för behandling, hantering och emballage. Expeditionsavgiften finns alltid angiven i kassan under rubriken Expeditionsavgift.

Vid bekräftad beställning kan priserna endast ändras av omständigheter som SwedWashSystem inte råder över, t.ex. väsentligt ändrade råvarupriser, prisändringar, valutaförändringar eller ändrad moms.

Betalning

Tillsammans med vår betaltjänstleverantör Svea Bank AB, erbjuder SwedWashSystem olika betalningsalternativ och du kan själv välja vilket betalningsalternativ som du vill använda. De möjliga betalningsalternativ som du kan välja mellan framgår alltid på Webbplatsen samt i samband med din beställning. Beroende på vilket alternativ du väljer kan extra kostnader tillkomma. Du hittar fullständig information om samtliga betalningsalternativ och eventuella tillkommande kostnader i kassan.

Företagsfaktura

Vid ansökan om betalning via företagsfaktura genomförs sedvanlig kreditprövning, vilket kan innebära att en kreditupplysning inhämtas.
 
Förfallodatum och övriga villkor för företagsfaktura framgår av fakturan. Vid fakturabetalning ska betalningen ha mottagits senast 30 dagar från fakturadatum. Vid dröjsmål med betalning tillkommer en påminnelseavgift om 60 kr samt dröjsmålsränta om 2% per månad från förfallodatum till dess full betalning sker.
 
Samtliga företagsfakturor kommer att överlåtas till Svea Bank AB, 556158-7634 (”Svea Bank”). Alla betalningar med anledning av fakturan ska erläggas till Svea Bank.
 
Vid betalning via företagsfaktura kommer fakturan att överlåtas till Svea Bank AB och vi delar då företagskundens personuppgifter med Svea Bank. Svea Bank är personuppgiftsansvarig för de fordringar som vi har överlåtit till Svea Bank. För detaljerad information om Svea Banks behandling av personuppgifter, vänligen läs vidare i Sveas dataskyddsinformation som finns tillgänglig på dataskydd eller kontakta Svea via post 169 81 Solna, telefon 08 – 514 931 13 eller swp@svea.com. Dataskyddsombud nås på privacy@svea.com.

Eventuella kostnader för ditt betalningsalternativ framgår även alltid innan du gör din beställning.

Betalning debiteras i svenska kronor. Vid betalning med kort debiteras pengarna direkt från kontot vid köptillfället. 

För artiklar med över 1 månads (30 dagar) leveranstid debiteras köpet direkt vid beställningstillfället. Vid annullering av ordern eller om ordern ej kan levereras återbetalas köpet.

Vid order av beställnings artiklar som tillverkas på beställning med betalningsalternativet faktura, betalas hela fakturabeloppet enligt fakturans betalningsvillkor.

Vid order mot faktura av produkter som är beställningsvaror och tillverkas enligt din beställning, betalas hela fakturabeloppet enligt fakturans betalningsvillkor.

OBS! Om beställning gäller för ett företag vid utebliven betalning från företaget är beställande person betalningsskyldig.

Förskottsbetalning

Kontakta vår kundtjänst innan du förskottsbetala din order.

Förskottsbetalningen godkänns när hela ordersumman registreras i vårt bankkonto. Ange alltid ordernummer i OCR meddelandet.

SwedWashSystem – Bankgiro: 299-9787

Felaktig Betalning

Vid köp där Svea Faktura är vald som betalningsmetod, är det kunden som ansvarar för att betala den faktura som utfärdats av Svea. Betalning ska ske direkt till Svea och inte till SwedWashSystem:s bankgiro. Om en betalning istället sker till SwedWashSystem:s bankgiro för en faktura som ska betalas till Svea, åtar sig kunden att omedelbart betala den ursprungliga fakturan direkt till Svea. SwedWashSystem kommer i sådana fall att återbetala det felaktigt inbetalda beloppet till kunden efter att Svea Faktura har betalats i sin helhet. Detta innebär att återbetalningen till kunden endast sker efter att betalning till Svea har bekräftats. Kunden är också ansvarig för eventuella förseningar eller avgifter som kan uppstå till följd av felaktig betalning.

Återbetalningar

SwedWashSystem tillämpar samma regler för återbetalning vid hävning av köp och reklamation som vid ånger.

Återbetalningen sker inom några dagar från det att ärendet som orsakar återbetalningen är avslutat, dvs. tills dess att varan har kommit åter eller till dess du har lämnat ett bevis på att varan återsänts, det som sker först. Återbetalningen vid ångerrätt kommer att ske utan onödigt dröjsmål och i vilket fall som helst senast 14 dagar från och med den dag då SwedWashSystem underrättas om ditt beslut att ångra köpet. Återbetalning sker genom återinsättning på samma betalningslösning som användes vid beställning. Kunden måste skicka skriftlig godkännande brev till SwedWashSystem om kunden önskar annan betalningslösning vid ånger/retur/reklamation.

Hela orderbeloppet, inklusive frakt, skatt och avgifter återbetalas om återbetalningen avser hela ordern innehållet. Om återbetalningen avser en del av order, återbetalas enbart den delen och ej frakt, skatt och avgifter. Kunden står själv för returfrakten vid hävning av köp och ångerrätt.

När du har ångrat köpet ska varan skickas tillbaka till SwedWashSystem inom 14 dagar!

Om SwedWashSystem företar omleverans eller avhjälpande av ev. fel vid reklamation ska eventuella fraktkostnader återbetalas inom 14 dagar från den dag SwedWashSystem mottagit den reklamerade varan. Retur av vara samt återbetalning ska ske utan onödigt dröjsmål. Kontakta kundtjänst för returadress och returnera varan som företagspaket för direktleverans till avtalad returadress.

Avbeställning / ändring

Det kan finns möjlighet för avbeställning / ändring av din order. Kontakta vår kundtjänst så hjälper vid dig.

OBS! Beställningsvaror eller en icke lagerförd produkt som har börjat produceras enligt er beställning kan inte ändra status och går därmed inte att avbeställa.

Leveransvillkor

SwedWashSystem levererar varor över hela Sverige.

Önskas leverans till andra länder – kontakta vår kundtjänst.

Expeditionsavgift

En expeditionsavgift på 85 kr inkl. moms tillkommer ordrar med ett ordervärde upp till 299 kr inkl. moms. Denna avgift täcker våra kostnader för behandling, hantering och emballage. Expeditionsavgiften finns alltid angiven i kassan under rubriken Expeditionsavgift.

Speciell hanteringsavgift – Skrymmande produkter

Vissa produkter kräver speciell hantering och leverans pga. sin storlek. Exempel på sådana varor är skrymmande stegar, långa stativ och artiklar som är längre än 120 cm. SwedWashSystem förbehåller sig rätten att vid dessa tillfällen debitera kunden en speciell hanteringsavgift. Denna avgift (samt orderns totalpris) anges alltid tydligt i kassan. 

Speciell hanteringsavgift – Tunga produkter

Vissa produkter kräver pga. sin vikt speciell hantering och leveranssätt. Exempel på sådana varor är inredningsprodukter, möbler och byggmaterial. SwedWashSystem förbehåller sig rätten att vid dessa tillfällen debitera kunden en speciell hanteringsavgift. Denna avgift (samt orderns totalpris) anges alltid tydligt i kassan.

Farligt gods – ADR Frakt

Vissa produkter klassas som farligt gods som kräver speciell hantering hos speditörens godsterminal och utkörning till mottagaren. Farligt gods går inte att returnera p.g.a. special hanteringen.

Hämtas vårt lager

Vissa produkter går att hämta från vårt lager i Sisjön vid val av leveransmetod i kassan. Hämtning kan enbart ske efter avisering från kundtjänst.

Fraktalternativ

Serviceombud

Leverans till närmaste serviceombud. Observera att det finns begränsningar för volym/vikt (max 20 kg) vid leverans till serviceombud. Vid överskriden vikt och volym har SwedWashSystem rätt att ändra eller avstå från leverans.

Företagspaket

Levereras utan avisering under kontorstid (8:00–17:00). Företagspaket kan inte levereras till privata adresser. SwedWashSystem förbehåller sig rätten att ändra fraktsättet till en passande lösning enligt transportörens villkor. Mottagaren kommer inte att få någon avisering från transportören innan leverans.

Företagspaket med avisering

Levereras med avisering under kontorstid (8:00–17:00). Företagspaket kan inte levereras till privata adresser. SwedWashSystem förbehåller sig rätten att ändra fraktsättet till en passande lösning enligt transportörens villkor. Mottagaren får avisering via telefon, SMS eller e-post från transportören innan leverans.

Företagspaket utan kvittens

Levereras utan avisering och kvittens under kontorstid (8:00–17:00). Företagspaket kan inte levereras till privata adresser. SwedWashSystem och transportören befrias från allt ansvar för eventuella stölder eller skador på avställt gods. Vid val av denna frakttyp godkänner kunden/mottagaren att godset får ställas på den angivna leveransadressen utan kvittens. Godset kan lossas även om ingen är anträffbar på mottagningsplatsen.

Paketleverans

Leverans av paket till angiven leveransadress, med avisering via SMS, e-post eller brev.

Enhetsfrakt långgods

Enhetsfrakt långgods gäller för artiklar som överstiger 120 cm och klassas som långgods hos oss. Företagspaket levereras utan avisering under kontorstid (8:00–17:00).

Enhetsfrakt tunggods

Enhetsfrakt tunggods gäller för artiklar som klassas som skrymmande eller tunggods.

Enhetsfrakt golv

Enhetsfrakt golv gäller för artiklar som klassas som tunggods och omfattas av denna frakttjänst.

ADR avgift – Farligt Gods

ADR-avgift gäller för frakt av artiklar som klassas som farligt gods. Leveransen skickas som ADR-farligt gods och levereras endast under kontorstid (8:00–17:00).

Hämtas på vårt lager

Beställningen kan hämtas på vårt lager i Göteborg vid val av denna leveransmetod. Hämtning sker endast efter avisering från kundtjänst.

Paket

Paket försändelser till privatkunder skickas till närmaste serviceombud med avisering via SMS, e-post eller brev. Obs. att det beroende på serviceombud finns begränsningar i volym och vikt per kolli, samt om leveransen t.ex. innehåller farligt gods. 

Paketförsändelser till företagskunder skickas med företagspaket för leverans utan avisering direkt till mottagarens adress vardagar mellan kl. 8-17. Någon person behöver finnas tillgänglig på adressen för att ta emot leveransen. Önskas avisering innan leverans, välj ”Företagspaket med avisering” i kassan vid beställningen. Företagspaket levereras ej till privatadresser – i sådana fall där leverans misslyckats debiteras beställaren kostnader för returfrakt och hantering. Beställningar till företagsadresser kan ej levereras till paketombud för uthämtning.

Avvikelser

Det kan finnas tillfällen när vi inte skickar en beställning enligt ovan, till exempel när en vara är tillfälligt slut. Beställer du flera varor och en av dem är slutsåld kommer vi att vänta med att skicka hela din beställning tills alla varor finns i lager igen. Kontakta kundtjänst genast efter att du lagt din beställning om du önskar ändra status på din order. Ändringen kan ske utan kostnad tills SwedWashSystem inte har behandlat din beställning. Om vi har behandlat beställningen blir det normalt en avgift på avbeställning.

OBS! Beställningsvaror eller en icke lagerförd vara som har börjat produceras enligt er beställning kan inte ändra status och går därmed inte att makulera.

Om beställda produkter redan är skickade från våra leverantörer och leverans inte kan stoppas är det kundens skyldighet att ta emot leveransen och returnera den till oss om kunden har ångrat köpet.  Om leverans ej kan levereras pga. exempelvis felaktigt angiven leveransadress i ordern, debiteras kunden 395 SEK per kolli för att täcka de retur- och transportkostnader som uppstår.

Ersättningsvara

Vi genomför kontinuerligt förändringar i sortimentet och i vissa fall kan lagersaldot ändras från beställningstillfället till dess att ordern plockas. Om en beställd vara inte finns i lager när ordern plockas kommer, i den mån det är möjligt, en lämplig ersättningsvara istället plockas. Om du inte accepterar att ersättningsvara plockas måste du vid beställningstillfället meddela detta i kassans kommentarsfält.

Leveranstid

Vi gör vårt bästa för att leverera dina beställda produkter så fort som möjligt, men ibland kan förseningar uppstå. Vi garanterar därför inte leverans till en viss dag och reserverar oss alltid för förseningar. Vi reserverar oss rätten att avboka din beställning om det uppstår problematik med leveranser till oss eller problem med betalningen. Alla specifika leveranstider är angivna på de enskilda produktsidorna. Observera alla angivna leveranstider är preliminära och kan variera beroende på leveranssätt, mottagaradress, lagersaldo hos våra leverantörer och aktuella helgdagar.  Vid beställning av flera artiklar samfraktas dessa som standard vilket innebär att leveranstiden påverkas av leveranstiden hos alla ingående artiklar i ordern. 

Expressleverans

Expressleverans gäller endast utvalda produkter med en leveranstid på 1-2 arbetsdagar. Vi skickar ut din order samma dag om du beställer innan kl. 11:00 på vardagar (mån-fre). Leveranstider på 1-2 arbetsdagar gäller inte områden med begränsade utkörningsdatum. SwedWashSystem ansvarar endast för att produkten skickas ut med fraktfirman från vårt lager.

Obs! Vi samfraktar i största mån våra leveranser, dvs. beställer du flera artiklar med varierande leveranstider justeras leveranstiden utifrån artikel med längst angiven leveranstid.

Obs! Vi friskriver oss från alla krav gällande ersättning till kunden i relation till eventuella leveransförseningar vid expressleverans.

Leveransförseningar

Vi gör alltid vårt bästa för att leverera din beställning så snabbt som möjligt. De leveranstider som anges är uppskattade och kan komma att variera beroende på tillgänglighet hos leverantörer och andra omständigheter utanför vår kontroll.
Vi lämnar inga leveransgarantier och ansvarar inte för förseningar som beror på omständigheter utanför vår kontroll, såsom leverantörsförseningar, transportstörningar eller andra oförutsedda händelser. Ersättning eller kompensation utgår inte vid försenad leverans.
Vi förbehåller oss rätten att justera leveranstiden vid eventuella förseningar. Om vi inte kan leverera inom angiven leveranstid kommer vi att informera dig och ge en uppdatering om ny beräknad leveranstid.
I de fall leveransen blir väsentligt försenad har du rätt att häva köpet innan ordern har skickats, förutsatt att förseningen inte beror på dig som kund.
Vi förbehåller oss även rätten att avboka en beställning i de fall det uppstår problem med leveranser till oss, lagerstatus eller betalningen.

Avbokning

Varor som finns att beställa i vår e-handel är varor som finns i lager hos oss eller vår leverantör. Vi garanterar dock aldrig leverans till en viss dag och reserverar oss alltid för slutförsäljning. Tar en vara slut hos oss eller de leverantörer vi samarbetar med avbokas den från din beställning och levereras inte vid en senare tidpunkt. Vid avbokning skickas den informationen till dig via mail.

Transportrisk

SwedWashSystem ansvarar för transporten till kunden. Detta innefattar om varan blir skadad eller kommer bort under transporten. Vid eventuella returer, som inte beror på felaktigheter till följd av SwedWashSystems agerande, står kunden för transportkostnader samt transportrisker.

Leveranskontroll / Godsmottagning och avvikelseanmälan:

Vid varumottagning ska varorna inspekteras noggrant av kunden innan leveransen kvitteras eller hämtas ut hos ombud. Om några skador syns på emballage eller på varan vid mottagandet ska detta noteras på fraktsedeln innan mottagaren kvitterar fraktsedeln. Speditören ställer inte av gods utan kvittens av kund eller för kundens räkning ansvarig mottagare. Detta innebär att du ansvarar för att det finns någon som kan ta emot och kvittera godset när leveransen utförs. När ni som kund har hämtat ut varan har ni godkänt varan. Därför är det viktigt att du inspekterar dina produkter noggrant, både utanpå och inuti, direkt när du har tagit emot dem, helst gärna på plats för att direkt kunna reklamera dessa eller välja att inte ta emot varan hos ombudet. Be chauffören alt ombudet notera skadan. Observera att du inte får använda den skadade produkten och att du måste behålla produktens emballage, så att hela paketet och varan kan besiktas vid handläggning av skadeärendet.

Om emballaget är oskadat, ska du innan användning kontrollera att du fått en felfri produkt genom att titta på följande:

• Stämmer produkten med din beställning i fråga om mönster, storlek, klass och kvantitet?
• Finns det några fabrikationsfel?

OBS! Du ansvarar för transportrisken vid returfrakt, risken innefattar bland annat skador eller om försändelsen kommer bort under frakt.

Fraktskador

En eventuell synlig fraktskada ska anmälas direkt till transportören och till SwedWashSystem enligt ovan stycke och det skadade godset ska behållas tills kundtjänst meddelar kund!

Transportskada som inte är synlig utan uppackning ska anmälas omgående till kundtjänst efter ankomst för att reklamation ska behandlas av transportör. Dvs. detta avser transportskador som inte varit möjliga att upptäcka vid mottagandet av produkten. Transportskador anmälda 3 dagar efter mottagandet godkänns inte. Använd inte fraktskadade produkter utan kontakta oss direkt. Vid fraktskada på produkten, bifoga bilder på skadan och emballaget i din anmälan.

SwedWashSystem frånskriver sig alla krav på ytterligare ersättning från kund till följd av transportskador eller skadade produkter, vi rekommenderar dig alltid att vänta med att boka eventuell fackman för installation av din produkt tills dess att du tagit emot produkten och kunnat kontrollera att den är oskadad.

Företagspaket med avisering

Företag som önskar avisering av transportör innan leverans utförs, välj ”Företagspaket med avisering” i kassan.

Outlöst leverans

Företagspaket: Företagspaket levereras under arbetstider på vardagar. Om mottagaren inte är anträffbar vid leveransförsök returneras godset till oss utan ytterligare försök till utkörning. För att täcka kostnader för returfrakt, lagerhållning hos transportör samt administrationskostnader, debiteras en avgift från 495 SEK.

Serviceombud: Paket som inte löses ut av mottagaren hos ombud debiteras från 395 SEK för att täcka returfrakt och administrationskostnader.

Pallbeställningar: Om kunden inte är anträffbar vid leverans och/eller vid avlastning av pallsändningar debiteras kunden från 1495 SEK för hanteringskostnader som uppstått i form av fraktkostnad tur och retur, lagerhållning hos transportör samt administrationskostnader.

OBS! Outlöst leverans eller ej uthämtad försändelse betraktas inte som utnyttjande av ångerrätten.

Felplockade varor

Skulle någon av de levererade varorna vara felaktiga ber vi dig kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt. Felplockade varor får inte användas, då anses köparen ha godkänt sitt köp och leverans. Felaktiga varor skall förvaras oanvända och varsamt, helst inomhus, i väntan på åtgärd från SwedWashSystem.

Delad order

Vid större beställningar kan det förekomma att beställningen delas upp i flera leveranser av vår logistikpartner och inga kostnader tillkommer. Detta sker speciellt då ordern innehåller varor från flera tillverkare. Vid frågor om delad leverans var vänlig och kontakta vår kundtjänst.

Bilder

Alla bilder och ritningar skall ses som illustrationer och kan inte garanteras exakt återge varornas utseende, färg eller funktion.

Montering / Produktblad

Monteringsanvisningar / produktblad på svenska medföljer alla våra produkter. SwedWashSystem kan ej hjälpa till med montering av produkter. SwedWashSystem kan däremot hjälpa till med monteringsanvisningar / produktblad samt kontaktinformation till expertis. Det är kundens ansvar att produkter monteras och användas fackmannamässigt samt enligt gällande lagar och förordningar. SwedWashSystem frånskriver sig allt ansvar gällande skador som uppstått genom felmonterade och/eller felaktigt använda produkter och frånskriver sig alla krav på ersättning från kund till följd av felmonterade och/eller felaktigt använda produkter.

Service

Vid serviceärenden rekommenderar vi att kunden kontaktar tillverkaren. SwedWashSystem hjälper till med kontaktinformation.

Ångerrätt

Webbutiken riktar sig till företag och organisationer med giltigt organisationsnummer, och vid företagsköp gäller ingen ångerrätt. Skulle ett köp ändå göras av en privatperson gäller det som står i detta avsnitt.

För privatpersoner tillämpar SwedWashSystem lag om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Enligt Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler har kunden alltid rätt att ångra sitt köp inom 14 dagar från mottagandet av varan och utan att behöva uppge någon speciell anledning. Ångerrätt gäller endast vid köp som privatperson och för konsumentartiklar, ej vid företagsköp. Önskar du som kund ångra ditt köp ber vi dig kontakta oss vår kundtjänst.

Ångerrätten gäller inte för följande typer av varor: 

• Tillverkningsvaror, varor som har tillverkats enligt Kundens anvisningar eller som på annat sätt har fått en personlig prägel.
• Beställningsvaror, varor som tillverkas efter kundens beställning och klassas som ej konsumentartikel.
• Varor som klassas som farligt gods med ADR frakt.
• Varor med bruten försegling som inte kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl. Exempelvis in-ear hörlurar, kosmetiska och hygieniska produkter så som smink och hårvård, rakapparater, eltandborstar, nappar/flaskor, vågar och liknande produkter.
• En vara som snabbt kan försämras eller bli för gammal. Exempelvis livsmedel eller läkemedel.

För övriga varor får produkten utan kostnad kontrolleras inom rimliga gränser, varan får inte användas ovårdat eller förbrukas i onormal volym. Vid nyttjande av ångerrätten som kund, har vi rätt att göra avdrag motsvarande den värdeminskning som uppstått till följd av att varan har hanterats i större omfattning än som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion.

I samband med en beställning av vara för vilken ångerrätt inte gäller får Kunden tydlig information om detta. Om en vara har förseglats får Kunden inte bryta förseglingen om denne vill kunna utöva sin ångerrätt. Rätten att ångra sig upphör alltså när Kunden bryter förseglingen på en plomberad vara. Med försegling avses även teknisk plombering exempelvis serienummer.

Konsumentverket har tagit fram en ångerblankett som kan användas för att genomföra din ångerrätt: Konsumentverkets ångerblankett.

Tillverkningsvara

Enligt Lag om distansavtal och avtal utanför affärslokaler gäller inte ångerrätt om avtalet avser: ”en vara som skall tillverkas eller väsentligt ändras efter konsumentens särskilda önskemål eller som annars skall få en tydlig personlig prägel”. Exempel är sådana varor som tillverkas efter beställning och kundanpassas efter kundens önskemål.

När köparen godkänner våra köpevillkor vid beställning samtycker köparen till att SwedWashSystem påbörjar fullgörandet av beställningen. Detta innebär att kunden inte har någon ångerrätt från och med den tidpunkt när produkter som ovan nämnda exempel har påbörjats i produktion.

Tillverkningsvaror som inte omfattas av ångerrätten är markerade som ”Tillverkningsvara” i produktsidan för att du som konsument skall uppmärksamma undantagen innan du slutför ditt köp. Om du ändå skulle vara osäker på vilka varor som inte omfattas av ångerrätten ber vi dig kontakta kundtjänst.

Returer

Vid åberopande av ångerrätt eller byte gäller följande:

Meddela vår kundtjänst inom 14 dagar efter det att du har mottagit beställningen. Du som kund står för returfrakten. Vi återkommer inom 7 dagar med information om ditt returärende.  

Meddelande om retur skall innehålla följande information:

• Ordernummer.
• Artikelnummer på produkter som returneras.
• Produktnamn på de produkter som returneras.

OBS! Innan du returnerar varan ska du invänta information om returadress samt returnummer från vår kundtjänst. Skicka tillbaka varan som företagspaket för direktleverans till avtalad returadress.

Varan ska vara i oförändrat skick, dvs. oanvänd, inte förstörd eller skadad. Varan ska vara komplett för att godkännas som retur, vilket innebär att det är ditt ansvar att se till att samtliga i varan ingående delar skickas tillbaka till oss vid en retur.

Observera:

• SwedWashSystem
  

  Avbeställning och försenad leverans

  Har din order inte levererats inom 30 dagar får du pengarna tillbaka – utan kostnad. Räknat från orderbekräftelsen. Hör av dig till support@washsystem.se så avbeställer vi ordern och betalar tillbaka hela beloppet, frakten inräknad. Ingen avgift, inga avdrag.

  Vill du avbeställa när leveransen redan är igång behåller vi 30 % av ordersumman. Det gäller när varan är plockad, packad eller på väg till dig, och täcker frakt, hantering och returfrakt till lager. Resten, 70 %, betalar vi tillbaka så snart varan är åter hos oss och kontrollerad. Har varan redan levererats gäller i stället det som står under Returer.

  Specialbeställda varor som tillverkas efter dina önskemål kan inte avbeställas sedan tillverkningen påbörjats – se avsnittet Tillverkningsvara. Behöver du ändra en order är det alltid snabbast att ringa oss, så löser vi det tillsammans innan den går iväg.

  löser inte ut paket mot efterkrav/postförskott!

• Skicka tillbaka varan som företagspaket för direktleverans till avtalad returadress.
• Be alltid om ett kvitto/följesedel från ditt fraktbolag och spara alltid följesedeln på din returförsändelse tills returen är avklarad.
• Vid retur från dig som kund till oss, är du ansvarig för eventuella skador som kan uppstå under transporten. Tänk därför på att packa varan väl.
• Observera att ångerrätt endast gäller för privatpersoner.

Garanti

SwedWashSystem ger dig full fabriksgaranti på alla produkter, vilket innebär minst 1 års garanti. Vi följer de riktlinjer och villkor som utfärdats av tillverkaren. Garantin gäller endast för den första ägaren och i Sverige. En del av våra leverantörer har längre garantitid än 1 år. Du kan alltid kontakta kundtjänst för aktuella garantivillkor för produkten du vill beställa. Om en reparatör skickas ut i anmälda garantiärenden och inga fel kan konstateras måste vi via våra leverantörer debitera dig de kostnader som eventuellt uppstår. Detta gäller även i de fall då du orsakat skadan själv som vid t.ex felmontering eller handhavandefel.

Reklamation

SwedWashSystem tillämpar konsumentköplagen vid reklamationer, vilket innebär 3 års reklamationsrätt. Vid misstänkta produktfel skall reklamationen göras före montering/användning av produkten.

Vi tar endast emot reklamationer skriftligen via vårt formulär på hemsidan i ”Kontakta oss”

Reklamation ska ske inom skälig tid så snart felet upptäckts. E-posta in bilder, ordernummer, namn och reklamationsorsak så återkommer vi snarast möjligt. 

SwedWashSystem står för returfrakten vid godkända reklamationer. Vi genomför alltid våra reklamationer tillsammans med leverantören. Vi står ej för ersättningsprodukter (låneprodukter) vid en reklamation. Om reklamationen godkänns utförs reparationen gratis. Om varan inte täcks av garanti eller reklamationsrätt, kan det förekomma utgifter i samband med undersökning och eventuell reparation.

Online Dispute Resolution (ODR)

Europeiska kommissionens online-plattform för tvistlösning (ODR) är till för konsumenter och näringsidkare i EU. Här kan du få hjälp att lösa tvister om ditt köp på nätet – utan att gå till domstol. Webbplatsen är gratis att använda och drivs av EU-kommissionen.

Allmänna Reklamationsnämden

SwedWashSystem följer Allmänna reklamationsnämnden rekommendationer i en eventuell tvist.

Allmänna Reklamationsnämden Box 174, 101 23 Stockholm. 

Sekretess & Säkerhet

Personuppgifter

När du handlar hos SwedWashSystem anger du personuppgifter såsom namn, adress, e-postadress, telefonnummer och i vissa fall även personnummer. Denna information behöver vi för att leverera varan till dig. Personnummer krävs i de fall du väljer att betala via faktura. E-postadressen behöver vi bl.a. för att bekräfta order/leveranser och kommer även att fungera som användarnamn nästa gång du handlar i vår webbutik.

Dina personuppgifter lagras i vårt affärsdatasystem enligt Personuppgiftslagens (PUL) föreskrivna tid på 10 år. SwedWashSystems anställda med kundkontakt har tillgång till de lagrade uppgifterna. I övrigt är de endast åtkomliga om du loggar in med dina kontouppgifter. Som kund har du enligt PUL rätt att få ut den information vi registrerat. Om informationen är felaktig, ofullständig eller irrelevant kan du begära att den skall rättas eller tas bort. Kontakta i så fall vår kundtjänst så hjälper vi dig.

SwedWashSystem medverkar inte till att skicka så kallad SPAM. Som kund till oss kan du få e-post rörande din order, betalning eller annan kommunikation du initierat samt information, nyhetsbrev eller erbjudanden kring vår kundrelation. Vi lämnar inte ut personuppgifter till tredje part.

Läs mer om hur vi hantera personuppgifter på vår Personuppgiftspolicy.

Cookies

Enligt lagen om elektronisk kommunikation, som trädde i kraft den 25 juli 2003, ska alla som besöker en webbplats meddelas om cookies används. När du besöker denna webbplats sparas cookies på din dator. Dessa cookies är s.k. sessionscookies och används för att hålla reda på din inloggning (om du är inloggad) och din kundkorg när du handlar. Sessionscookies lagras inte under en längre tid på din dator, utan försvinner när du stänger din webbläsare.

Om du inte accepterar användning av cookies kan du ställa in din webbläsare så att den automatiskt nekar cookies eller så att den informerar dig om en webbsida använder cookies. Om du stänger av cookies kommer du inte att kunna handla, eftersom kundkorgen och inloggningen kräver cookies för att fungera. Du kan däremot titta runt i butiken utan att ha cookies aktiverat.

Copyright

Allt material på vår hemsida är copyrightskyddat av SwedWashSystem. Detta innebär att alla texter, bilder, layout och illustrationer är copyright skyddade. För att använda material från vår hemsida krävs ett skriftligt tillstånd från SwedWashSystem. Alla varumärken och bilder som omnämns eller visas på vår webbplats är copyright skyddade och/eller varumärkes skyddade till respektive ägare.